on gas burner

A holland Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság (Autoriteit Consument & Markt – ACM) fellépett egy olyan energiavállalattal szemben, amely egyszerűen beszünteti a rögzített árú energiaszerződéssel (vast contract) rendelkező fogyasztók gáz- és villamosenergia-ellátását. A vállalat ezt akkor akarta megtenni, ha az ügyfelek nem egyeztek bele a korábban megállapodott tarifák emelésébe. A szabályozó hatóság felszólította a vállalatot, hogy kezdje meg újra az ellátást. Amennyiben a szolgáltató ezt nem teszi meg, heti 15 000 eurós büntetést kell fizetnie.

Az ellátás beszüntetését nem csak az áll az útjában, hogy fix ár van a szerződés, hanem a fogyasztók hálózatról való lekapcsolásának szabályait tartalmazó Regeling afsluitbedrijf voor kleinverbruikers van elektriciteit en gas ezt nem teszi lehetővé a kis fogyasztással rendelkezők esetében.

Több bejelentés is érkezett

A gázárak meredek emelkedése miatt az ACM számos energiavállalattal kapcsolatban kapott bejelentéseket, amelyek szerint ilyen típusú fenyegetést kaptak az ügyfelek. A hatóság vizsgálatából az derült ki, hogy az vállalat ténylegesen leállítja a téli szállítást azoknál a fogyasztóknál, akik nem értenek egyet az áremeléssel. Ez nem megengedett.

A szolgáltatót akár 45 ezer euróra is büntethetik

A vállalat büntetésének mértéke elérheti akár a 45 000 eurót is. Az ACM nem hozta nyilvánosságra, hogy pontosan melyik vállalatról volt szó.. A DGB Energie-vel és az Enstroga-val kapcsolatos fogyasztói panaszok a közelmúltban bekerültek az újságokba. Az ACM szóvivője azonban nem akarja megmondani, hogy ez az egyik ilyen vállalatra vonatkozik-e. A két vállalat közül egyik sem kívánt nyilatkozni a kérdésben péntek este.

Továbbra is folytatja az ellenőrzést a hatóság

A szabályozó hatóság azt közölte, hogy a következő időszakban továbbra is ellenőrizni fogja, hogy az energiavállalatok betartják-e a szabályokat. Amennyiben kiderülne, hogy más vállalatok is leállítják az ellátást, akkor velük szemben is lépéseket fognak tenni.

Hogyan védekezhetnek a fogyasztók?

A rögzített áru energiaszerződéssel rendelkező fogyasztóknak, akik még mindig kapnak olyan levelet az ellátását leállításával fenyegető levelet kapnak az energiaszolgáltatójuktól, azt tanácsolják, hogy jelentsék ezt az ACM-nek. A weboldalon egy mintalevelet is találhat, amelyben kifogást emelhetnek a szolgáltatónál a szerződésük megszüntetése ellen.

Ezen kívül, minden lezárás előtt kapnak a hálózatüzemeltetőtől (lokale netbeheerder) küldi ki a lekapcsolási értesítést az ellátás leállításáról. Amint ilyen értesítést kapnak a fogyasztók, akkor a hálózatüzemeltetőt is tájékoztatni kell arról, hogy a szolgáltatóval (energieleverancier) jogilag hatályos szerződés van életben. Ezt utána a hálózatüzemeltető le tudja ellenőrizni a szolgáltatónál.

Forrás: acm.nl,  binnenlandsbestuur.nl