A Vereniging Eigen Huis számba vette a panaszokat
Sok probléma lehet a lakások megtekintésénél, vagy amikor ajánlatot teszel vásárláskor. Ezt a Vereniging Eigen Huis mondja, mintegy 600 bejelentés alapján, amit az Oneerlijke Biedingspraktijken (hamis ajánlattevési praktikák) névre hallgató portáljukon jelentettek be. Március elejétől lehetett az egyesületnél bejelentést tenni. A szervezet szigorúbb magatartási kódex mellett érvel a közvetítők számára.
Milyen panaszok érkeztek?
Ezen a bejelentési helyen arról számoltak be, hogy például az ügynökök egymás ellen kijátszották a vevőket vagy egymás között információkat cseréltek ki az ár (és a jutalék) növelése érdekében. Az is előfordul, hogy a közvetítő végül saját magának vásárol vagy valamely közeli rokonát/barátját segíti tulajdonszerzéshez. Olyan is van, hogy a megtekintési időpontok még azelőtt elfogynak, hogy nyilvánosan meg lennének hirdetve.
„Elvárható lenne az ügynököktől, hogy a megtekintési- és ajánlattevési eljárások tiszták és világosak legyenek. Ez gyakran nem így történik, amint az sok vevő tapasztalaitaiból kiderül”, tájékoztat az egyesület.
Honnan érkeztek a panaszok?
A legtöbb bejelentés a nagyvárosokból érkezett: Utrecht, Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Haarlem és Amersfoort. Legtöbb esetben a probléma meglévő lakás vásárlásakor (79%), másodsorban meglevő lakás eladásakor (11%), harmadsorban új lakás vásárlása kapcsán keletkezett. A panaszok több mint fele 2021-re, negyede 2020-ra, a többi pedig korábbi évekre vonatkozott.
Túlhevült a piac
Az NVM (Holland Ingatlanközvetítők Egyesülete) azt írja a vádakra reagálva, hogy javasolta a Belügyminisztériumnak, hogy több transzparenciát és világosabb szabályokat határozzanak meg, például az online ajánlattételre. Az NVM továbbiakban „nem tartja konstruktívnak”, hogy egymásra mutogassanak a felek ezen a túlhevült piacon.
Milyen megoldást ajánl az NVM ingatlanközvetítői egyesület?
Az NVM (Nederlandse Vereniging van Makelaardij) azt kéri, hogy az ügynökökre vonatkozó panaszokat a békéltető testületnek (geschillencommissie makkelaardij) jelentsék be. A Vereniging Eigen Huis egyesülethez beérkezett 600 panaszból 91 esetben konkrét NVM-tagsággal rendelkező ügynökre érkezett a kifogás. Ezeket a szakmai szervezet ki fogja vizsgálni.
Az NVM azt is mondja, hogy a vásárlásban egynél több fél vesz részt. „Emiatt túl egyszerű, hogy az Eigen Huis a fekete pétert csak az ügynököknek osztja, és nem vizsgálja meg a többi érintett felelősségét: úgymint a háztulajdonosokét és a vevőkét.”
FONTOS: Mielőtt a közvetítőszervhez fordulsz, köteles vagy előbb magánál a konkrét ingatlanközvetítő cégnél írásban panaszt tenni. Ennek sikertelensége esetén mehetsz a békéltető testülethez. Ennek díja 77,50 euró, amit visszakapsz, ha igazad volt.
És mi van, ha a két másik szakmai szövetséghez tartozik az ügynök, vagy közvetlen csatlakozott a békéltetési rendszerhez?
Akkor is követheted a fenti eljárást, ha az ügynök a VBO (Vereniging Bemiddeling Onroerend goed) vagy a Vastgoed Pro tagja, vagy közvetlenül veti magát alá ennek a döntőbíráskodásnak.
És ha nem fogadja el a testület döntéseit?
Amennyiben egyik eset sem áll fenn, akkor – attól eltekintve, hogy saját zsebből bírósághoz fordulsz – használhatod esetlegesen meglevő jogsegély biztosítást (rechtsbijstandverzekering) vagy kérhetsz jogi tanácsot például a Consumentenbondtól (070 445 45 45).
Forrás: nos.nl, eigenhuis.nl, consumentenbond.nl