Kelt: 2024. január 22.
10-ből egy vásárló időnként „elfelejti” beszkennelni a termékeket az önkiszolgáló pénztárnál – néha véletlenül néha nem, de mégis megtörténik. Azért, mert a vonalkód nem volt beolvasható, vagy megfeledkeznek egy termékről, vagy mert neheztelnek a „szupermarketek megaprofitja” miatt, vagy csak úgy…
Ez derült ki az EenVandaag által a 34 000 személy körében végzett kutatásból. A szupermarketekben az önkiszolgáló pénztárak bevezetése óta egyre inkább érinti a lopás. A hónap elején a Jumbo azt közölte, hogy évente több mint 100 millió euró értékű terméket lopnak tőlük.
A fiatalok többet lopnak
Főleg a fiatalok azok, akik néha nem szkennelik be a termékeket az önkiszolgáló pénztárnál: a felmérésben szereplő 35 év alattiak közül 5-ből 1 (19%) azt mondja, hogy néha nem fizet egy-egy termékért. Az 55 év felettiek azt mondják, hogy szinte soha nem teszik ezt (4%).
Összehasonlításképpen, az emberek sokkal ritkábban lopnak ott, ahol van pénztáros, 3 százalékuk pedig azt mondja, hogy néha ott is lop. Az emberek szerint a különbség az, hogy a személyzettel ellátott pénztárgépnél a lopás a munkavállalóra terhelhető, és ők ez nem tartják tisztességesnek.
„A boltok maguk keresték a bajt”
A legtöbben nem azért követik ezt el, hogy szándékosan ellopjanak valamit. Néha nem lehet beolvasni egy terméket, és elfogy a türelmük – magyarázza az egyik megkérdezett. „Amikor hosszú várakozás után egyetlen alkalmazott sem jön, akkor betelik nálam a pohár” – mondja ez a személy. „Aztán csak betettem a táskámba.”
De vannak olyanok is, akik sportot űznek belőle. Vagy izgalomra vágynak, vagy elvből csinálják. Azt mondják, hogy a személyzet nélküli pénztár egy kicsit amolyan vörös hering: „A boltok kihívják maguk ellen a sorsot, ha hagyják, hogy az emberek maguk fizessenek.”
Nem számít elfogadaottnak a lopás
A résztvevők többsége (91%) egyébként úgy gondolja, hogy a szándékos „nem szkennelést” egyszerűen nem szabad megengedni. Még azok is ezt mondták, akik időnként nem fizetnek a termékekért. „Ez lopás, és lopni nem szabad. Még akkor sem, ha ez megkönnyítik neked ” – mondja a válaszadók túlnyomó része.
Ráadásul ez „egyszerűen hülyeség” is, mondta egy másik megkérdezett: „Minél többet lopnak, annál drágábbak lesznek a termékek. Végülis csak magadat és másokat hibáztathatod ezért, a veszteséget ugyanis egyszerűen áthárítják az ügyfélre.”
„Ez a szupermarketek hibája”
A válaszadók egy része (34%) úgy gondolja, hogy ez részben maguknak a szupermarketeknek a hibája is. Elsősorban az idősebbek vélekednek így: az 55 év felettiek 41 százaléka osztja ezt a véleményt. Megemlítik a szupermarketek „hatalmas nyereségét” a koronajárvány idején, valamint a termékek infláció miatti áremelkedését.
„Miért engedik meg a szupermarketnek, hogy ekkora profitot termeljenek, miközben nekem nincs pénzem bizonyos termékek megvásárlására?” – teszi fel a kérdést az egyik megkérdezett. Egy másik hozzáteszi: „A lopás természetesen soha nem megengedett, de a szupermarketek nyilván beárazták ezt a kockázatot, amikor megspórolták a pénztáros fizetését, nem igaz?”
Jobb lenne eltüntetni az önkiszolgáló kasszákat?
Sok résztvevő, különösen az idősek, úgy gondolják, hogy az önkiszolgáló pénztár egyébként is rossz fejlemény. Úgy gondolják, hogy ez „csak egy bonyolult dolog”. Az is szempont, hogy esetleg inkább készpénzzel fizetnének, ami nem mindig lehetséges az önkiszolgáló rendszerben.
A legtöbbjük azonban csak emberi kapcsolatra vágyik, amikor bevásárolnak. „Csak azt akarom, hogy segítsenek nekem a szupermarketben lévő pénztárnál, és nyíljon mód egy rövid beszélgetésre” – magyarázza egyikük, hogy miért lenne szükség a pénztárosokra.
Így készült ez a felmérés
A felmérés 2024. január 11. és 17. között készült. A felmérésben 34.197 megkérdezett vett részt. Statisztikai súlyozást követően a tanulmány hat változó tekintetében mondható reprezentatívnak, nevezetesen: életkor, nem, iskolázottság, családi állapot, országon belüli eloszlás és politikai preferencia szerint (a 2023-as parlamenti választások alapján). A mostani 34.197 válaszadó egy 80.000 fős csoportból került ki, akiket forrásunk máskor is meg szokott kérdezni.
Forrás: avotros.nl
Kép forrása: wikimedia.org/Husky CC BY 4.0
Nyolcéves rekordszinten a bolti lopások Hollandiában
Forrás: 2023. február 22.
A rendőrség az elmúlt évben 40.000 lopást regisztrált. Ez egynegyeddel több, mint 2021-ben, a nagy kijárási korlátozások évében. De az is sokat mond, hogy ez az elmúlt nyolc év legnagyobb növekedése. Erről írt nemrég az Financieel Dagblad (FD).
A bolti lopások száma visszatért a 2015-ös szintre. Ezt követően nagy csökkenés következett be. Különösen a koronavírus időszakában volt ez a szám sokkal alacsonyabb a boltbezárások miatt.
A kiskereskedők és a kutatók azt mondják az FD-nek, hogy a növekedés csak részben köszönhető az üzletek újranyitásának. Szerintük az ügyfelek pénzügyi problémái is szerepet játszanak. „Úgy gondoljuk, hogy egyre többen kerültek bizonytalan pénzügyi helyzetbe, és ezért kényszerítve érzik magukat, hogy lopásra vetemedjenek” – mondja Martijn Wildeboer, a Bűnmegelőzési és Biztonsági Központ (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid) munkatársa.
A probléma gyakrabban észlelhető a városokban, az önkiszolgáló pénztárak növekedése pedig szintén növeli a lopások számát. Wildeboer szerint nem lehet direkt módon egyetlen elkövetői csoportot megnevezni. Már 2022 novemberében is a 2013 óta a legmagasabb szinten volt a bolti lopások száma.
Forrás: retailtrends.nl
Maximális a lopás elleni védelem a kasszamentes utrechti ALDI-ban
Kelt: 2023. február 22.
Egy olyan szupermarketről van szó, ahol több mint négyszáz kamera van, de kassza egy sincs. A vásárlónak csak egy okostelefonra van szüksége, meg egy bankkártyára. Ezeket csak egymáshoz kell rendelni, és már indulhat is a vásárlás. Az szóban forgó üzlet Utrecht belvárosában van.
Vajon ezé az új vásárlási módé lesz a jövő? Paul Moers kiskereskedelmi szakértő nem hiszi. „A nagyobb szupermarketek, mint például a Jumbo és az Albert Heijn, másként állnak ehhez. Ennek egy része a szolgáltatásról is szól, ami az ALDI-nál kevésbé fontos.”
Moers úgy gondolja, hogy az ALDI fő célja a költségek megtakarítása, mind az ügyfél, mind a vállalat számára. „Az emberek azért jönnek ide, mert rendkívül alacsonynak tartják az árakat. A pénztár nélküli szupermarket pedig kevesebb alkalmazottat igényel, így kevesebb költséget és alacsonyabb árakat tesz lehetővé.”
Automatikus a fizetés, ha elveszel a polcról valamit
Akkor lássuk most a részleteket, még egyszer. Akik az „új” ALDI-ban szeretnének vásárolni, azoknak pár dolgot előbb el kell intézniük. Mielőtt megveheted az új boltban a kenyeredet, a zöldségeidet és a snackedet, telepítened kell egy alkalmazást, be kell állítanod rajta egy vásárlói profilt, végül pedig össze kell kapcsolnod egy bankkártyával.
Amint ezt megtetted, be kell olvasnod a QR-kódot az üzlet bejáratnál. Az üzletben lévő kamerák rögzítik, hogy mely termékeket tartod meg, és melyeket helyezed esetleg vissza a polcra. Az üzlet elhagyásakor az élelmiszerek automatikusan kifizetésre kerülnek, és az ügyfél e-mailben kap blokkot.
Kiszűrik a lopást
Vajon az ilyen szupermarket pénztárosok nélkül nem vezet a lopások elszaporodásához? Moers határozottan válaszol: „Nem, éppen ellenkezőleg. Éppen ellenkezőleg, megakadályozza a lopást. A boltban lévő kamerák jelzik, ha valamit leveszel a polcról. Amikor elhagyod az ALDI-t, a rendszer automatikusan levon mindent. Az, hogy azonnal megeszel-e valamit, vagy beteszed-e a terméket a kosaradba, vagy a kabátod alá dugod – nos, ez teljesen mindegy. Nem lophatsz el semmit, ennek vége.”
Az utrechti pénztár nélküli szupermarket egy teszt helyszíne. A bolt egyébként nem teljesen marad személyzet nélkül. A kenyerek sütéséhez és az üres polcok újratöltéséhez továbbra is alkalmaz a bolt munkatársakat. Utrechtben már vannak hasonló kezdeményezései, mert 2018 óta a város szélén található Uithofban már van egy Spar, ahol az ügyfelek okostelefonjukkal szkennelhetik a termékeket, és Tikkie-n keresztül fizethetnek.
Forrás: rtvutrecht.nl
Önkiszolgáló szkennelés Hollandiában: A szupermarketek vásárlóinak fele választja
Kelt: 2022. május 11.
Az év folyamán a szupermarketben vásárlók fele már nem használ pénztárgépet, mögötte egy alkalmazottal. Tavaly év végén ez már 55 százalékra csökkent. Ez derül ki azokból az adatokból, amelyet forrásunk kért a GfK-tól.
„A pénztárosok fizetései emiatt nyomás alatt állnak” – mondja Norman Buysse, a GfK piackutatója.
A szkennelés vásárlás közben, vagy az önkiszolgáló kasszánál egyre inkább átveszi a hagyományos pénztárak szerepét. „A vásárlás közbeni szkennelés jelentősen nőtt 2020 óta, és ez érték most stabilizálódik” – mondja Buysse.
A szkennerrel a kézben történő vásárlás nem mindig praktikus. „Nincs szabad kezed; elég sok műveletet kell egyszerre elvégezni” – mondja Buysse. Az emberek körülbelül egynegyede használja ezt a módszert vásárlás közben. A piackutató arra számít, hogy ez így is marad.
A szkennelés különösen a harmincasok körében népszerű
A növekedést elsősorban a pénztárgépnél történő önkiszolgáló szkennelés önellenőrzés esetében történik. Egy év alatt olyannyira megnőtt az ezt választók aránya, hogy mostanra a vásárlók mintegy ötöde választja. „Főleg a kisebb élelmiszerkosarak esetén választják ezt” – mondja Buysse.
Az ön álló szkennelés különösen a harmincasok körében népszerű; több mint egyharmaduk fizet ilyen módon. Ha mi magunk végezzük el a szkennelést, az költségmegtakarítást jelenet a szupermarketeknek. Kevesebb embert kell beültetni a pénztárgép mögé. „Hatékonyabb és előnyösebb a szupermarketek, de az ügyfelek számára is. Ők időt takaríthatnak meg, szóval mindenki nyer.”
Az is előfordul, hogy az emberek először sorban állnak a pénztárnál, de ha az túl sokáig tart, még mindig az önkiszolgáló pénztárhoz sétálnak. „És van a vásárlóknak egy olyan csoportja is, akik csak szeretnek vásárolni. Időt szánnak rá, beszélgetnek a boltban és a pénztárnál.”
Továbbra is szükségük van pénztárgépre azoknak, akik készpénzben fizetnek
Főleg a 65 év felettiek maradnak a hagyományos pénztáraknál. Ebben a korcsoportban az ügyfelek közel 70 százaléka választja ezt a fizetési módot.
„A szupermarketek mindig kínálnak pénztárgépet pénztárossal, itt-ott már csak egy van belőlük” – mondja Buysse. „Ez az egy pénztár néha zárva van, de ilyenkor az emberek az ügyfélszolgálathoz mehetnek. Még akkor is, ha csak egyetlen olyan vásárló van, aki még készpénzben fizet.”