Kelt: 2023. április 18.
„Megvan még a blokk?” („Heeft u het bonnetje nog?”). Gyakran elhangzik az eladók szájából ez a kérdés akkor, amikor ki akarsz cserélni egy terméket, vagy vissza akarsz küldeni valamit az üzletbe. Milyen jogaid vannak vásárlóként? Lehetséges egyáltalán, hogy blokk nélkül is visszavidd az árut? A cikkben természetesen arról az esetről írunk, amikor a termék nem esik garancia- vagy szavatosság alá, hanem csak „egyszerűen” nem tetszik (vagy pl. nem jó a méret).
A BNN Vara Kassa című fogyasztóvédelmi műsora utánajárt, hogy a vásárló köteles-e megőrizni a blokkot. És egyáltalán: milyen jogaid és lehetőségeid vannak, ha már nincs meg a blokk.
Csere blokk nélkül
A fogyasztói program hangsúlyozza, hogy különbség van a fizikai üzletek és a webáruházak között. A visszatérési politikára vonatkozó szabályok eltérőek. A webáruházakra a „távértékesítés” elve vonatkozik. Mivel nem láthatod az eladót, nem próbálhatod fel, és nem kaphatsz információt tőle, több jogod van az online vásárlás esetén.
De mi a helyzet az igazi boltokkal, ahová besétálhatsz? A hagyományos üzletek nem kötelesek kicserélni az árut. Mint kiderült, ez egy extra szolgáltatás, amelyet a kiskereskedők önszántukból kínálnak.
Visszacserélési feltételek
A blokk általában tartalmazza, hogy meddig viheted vissza az árut. Ezenkívül az üzletek további feltételeket is támaszthatnak, ha valamit visszaküldesz. Például az eredeti csomagolásban kell lennie, és a terméken nem lehet használati nyom.
Adhat az eladó utalványt (tegoedbon) pénz helyett? Igen. A kiskereskedő jogilag nem köteles sem pénzt, sem utalványt adni. Éppen ellenkezőleg, még akkor is megtagadhatja, hogy visszaadja pénzedet, ha megfelelsz az összes feltételnek: mármint hogy visszatérési időszakon belül vitted vissza, a visszaküldési időszakon belül, és még használati nyom sincs az árun.
Pénzvisszatérítés vagy vásárlási utalvány
A vásárlások cseréje ezért nem törvényes jog. A kiskereskedő szabadon határozhatja meg az esetleges utalvány feltételeit is. Itt olyan dolgokra kell gondolni, mint az érvényességi idő és az, hogy mely termékekre váltható be az utalvány.
Tehát vedd figyelembe, hogy a vásárlás igazolása fontosabb, mint gondolnád. Bár egyes kiskereskedőknél még akkor is megúszhatod ezt, ha például bankszámlakivonatot tudsz mutatni, amin rajta van a vásárlás összege.
Forrás: metronieuws.nl
Black Friday Hollandiában: Így találhatod meg az igazán jó ajánlatokat
Kelt: 2021. november 23.
Elektronika, könyvek, cipők és ruházat – mind-mind óriási kedvezményekkel. Most pénteken ismét eljön Hollandiában is a Black Friday, de már most is van egy csomó óriásinak látszó kedvezmény. Honnan tudod, hogy tényleg megéri-e? „Jól gondold meg, hogy tényleg szükséged van-e például egy új tévére.”
Mit tanácsol egy tapasztalt akcióvadász?
Forrásunk egy fekete öves Black Friday-es vásárlót kérdezett meg és kért tőle tanácsot, hogy ő hogyan közelíti meg a kérdést. Alábbiakban néhány pontba összefoglaljuk tanácsait:
- A neten és a szórólapokon is megnézi, hogy ki mit ajánl. Kedvenc boltjaidban megadhatsz egy e-mailcímet és a nevedet, így biztos elküldik neked az ajánlataikat. Ha zavar esetleg, hogy a sok e-mail összekeveredik a személyes levelezéseddel, akkor nyiss egy új e-mailcímet és ide küldesd ide a mindenféle ajánlatokat.
- Készít egy áttekintést arról, hogy hol mikor fogják meghirdetni az akciókat és melyik napokon érvényes a kedvezmény.
- Tapasztalata szerint a legnagyobb kedvezményt a testápolási és ruházati cikkeknél lehet elérni.
- Elsősorban azokat a boltokat érdemes figyelni, ahol amúgy is szoktál vásárolni.
- Csak azért mert van egy akció nem érdemes megvenni a terméket, még ha olcsó is. Csak akkor vásárolj, ha tényleg szükséged van rá. Például miért adnál ki 1000 eurót egy szuper tévére, amit utána alig használsz majd?
És aztán persze – folytatja Bijmolt professzor, vannak a hamis kedvezmények is – azokról beszél, amikor a boltokban vagy megemelik egy termék árát röviddel az akció előtt, hogy utána ugyanazon az áron adhassák el, csak nagyobb mennyiségben. De még olyan is van, hogy a korábbi ár csak egy javasolt fogyasztói ár volt, de annál mindig olcsóbban meg lehetett venni.
Mit mond a hatóság az árengedményekről?
A Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság (Autoriteit Consument & Markt – ACM) mércéje szerint a minimum három hónap: az akciót megelőzően legalább ennyi ideig kellett a magasabb áron („van-prijs”) árulni a terméket ahhoz, hogy leárazásról beszélhessenek. Amennyiben ezt nem tartják be, akkor a Hatóság büntetést szabhat ki rájuk. A Fogyasztóvédelmi Szövetség (Consumentenbond) szerint ennek ellenére igenis előfordulnak ilyen esetek. Mindenképp érdemes megnézni az előbbi mondatban belinkelt feketelistájukat arról, hogy korábban mely üzletek vetemedtek ilyesmire.
Aki szereti a stroke-ot a Fekete Péntek alatt, az a 22 éves Emma Groot Almere-ből. „Számomra ez az év vásárlási eseménye. Kimegyek, és mindig kiveszek néhány órát a munkából a boltba.”
A Black Friday sikere jórészt az ünnepek közelségének köszönhető
A Black Friday sokak számára már teljesen megszokottá vált. A jelenség néhány évvel ezelőtt az Egyesült Államokból jött át Európáaba. Az emberek ott a Thanksgiving (Hálaadás) utáni napon hatalmas kedvezményekkel vásárolhatnak az óceán túlpartján. Hollandiában is sokan zsonglőrködnek mindenféle árengedményekkel Black Friday idején. Ezek pedig sok vásárlót csalogatnak a boltokba.
Tammo Bijmolt, a Groningeni Egyetem marketingprofesszora úgy véli, hogy a Black Friday népszerűsége elsősorban a népszerűségen múlik. „Az időzítés kiváló, közvetlenül a nagy ünnepek előtt. Mind az üzletek, mind a fogyasztók teljesen hozzászoktak.” Ezenkívül a (holland) emberek általánosan szólva nagyon érzékenyek a leárazásokra, mondja Bijmolt. „Szeretünk kedvező áron valami szépet találni. A fogyasztók ezért nyugodtan elhalasztják a vásárlásokat a Black Friday-ig, hogy utána lecsapjanak a kedvezményekre.
Végezetül még egy tipp, nem csak Black Friday idejére: nézd meg az ár-összehasonlító oldalakat
A hamis ajánlatokat az igaziaktól úgy állapíthatod meg legkönnyebben, hogy megkeresed az adott terméket az árösszehasonlító portálokon. Például a tweekers.net vagy a kieskeurig.nl.
Forrás: nu.nl