Amennyiben úgy véled, hogy például késés, járattörlés miatt kártérítésre vagy jogosult, vagy esetleg azért, mert nem engedtek beszállni, érdemes előbb direktben a légitársasághoz fordulni.
Na de mi van, ha nem állnak kötélnek, vagy túl későn adnak kártérítést?
Ilyenkor jönnek szóba azok a szervezetek, akik sikerdíj fejében kiszedik a légitársaságból, ami jár neked. Ők tipikusan a „no cure, no pay” elven működnek, vagyis csak siker esetén kell fizetni. Díjazásuk 25-30 százaléka annak a kártérítésnek, ami neked járna.
Mely cégek segítenek?
A teljesség igénye nélkül megmutatunk néhányat:
- EUclaim: Velük hollandul, németül vagy angolul lehet szót érteni.
- Airhelp: Ők jóval több nyelven tudnak (magyarul még sajnos nem)
- Aviclaim.nl és Aviclaim.com: A két weboldaluk értelemszerűen holland, illetve angol nyelvű.
Milyen jogaid is vannak járattörléskor, beszállás elutasításakor és hosszú késéskor?
Ellátás járatkésés esetén
Az indulási időponttól számított 2 órás extra várakozási idő (indulási késedelem), illetve járattörlés vagy túlfoglalás esetén ellátásra vagy jogosult:
- Étel és ital ésszerű mennyiségben
- 2 e-mail, 2 fax vagy két telefonhívás
- egy éjszakai szállás és transzfer, ha szükséges
Pénzvisszafizetés vagy más járat
- 5 óránál hosszabb késés esetén elállhatsz az utazástól, és visszakérheted a teljes jegy árát a légitársaságtól. A légitársaságnak 7 napon belül kell visszaadnia a jegyárat.
- Lemondás vagy visszautasított beszállás esetén választhatsz egy másik járatot vagy a jegy visszatérítését kérheted. Felszállhatsz egy másik járatra, ahol van hely. Egy másik repülőtérre tartó másik járat esetében jogosult vagy az eredeti repülőtérre történő transzferre is.
- A jegyár visszatérítését kérted, és nem kaptad meg a pénzt? Ilyenkor kérelmet nyújthatsz be a bírósághoz (kantongerecht). Ezt a repülés időpontját követő 2 éven belül kell megtenned.
Kártérítés
Alábbi esetekben kérhetsz kártérítést, amit a légitársaságtól kérhetsz.
- Törlés vagy késés esetén, ha a cég működésével összefüggő, operatív okokból több mint 3 órával később érkezel meg a végső célállomásra, például: műszaki probléma vagy a repülőgép megsérülése a lépcső miatt.
- Ha működési okokból lekésed a csatlakozó járatot, és több mint 3 órával később érkezel meg a végső célállomásra.
- Ha jogszerűtlenül utasították el a beszállást (megtagadták).
Ha a járatod túl van foglalva, és ennek eredményeként megtagadták a beszállást. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha önként mondasz le a beszállásról (például azért, mert a társaság ad valamilyen kompenzációt).
A rijksoverheid.nl weboldalán megtaláltok egy listát arról, hogy milyen esetekben NEM jár kártérítés, de erről nyilván a fent említett cégek is tudnak felvilágosítást adni.
Fontos (kedvezőtlen) változás készülődik 🙁
Maximum 600 euró kártérítést kaphatsz
- Legfeljebb 1500 kilométeres járatok esetén: 250 €.
- 1500 és 3500 kilométer közötti járatok esetén: 400 €.
- A 3500 kilométernél távolabbra menő járatok esetében érkezéskor 3-4 órás késés: 300 euró.
- A 3500 kilométernél hosszabb távú járatok esetében érkezéskor több mint 4 órás késés: 600 €.
Forrás: rtlnieuws.nl, rijksoverheid.nl