Sok bosszúságot okoz, ha nem érünk el időben valahová, mivel késik a vonat. Néha ez csak kellemetlenség, néha több ennél. Ha igazán felmérgelődünk, akkor utánanézünk az NS weboldalán és manuálisan kiskubizzuk, hogy vajon jogosultak vagyunk-e kártérítésre. Ez persze idő és vesződség.
Lehet automatizálni a kártérítések igénylését vonatkésések esetén?
Eddig azt hittük, hogy nem, de most már más a helyzet. Két szemfüles utrechti diák, Michael Hilhorst és Daan Ykema kitalált egy rendszert, aminek a segítségével a kárvallott utasok automatikusan benyújthatják az összes olyan utazás esetén a kártérítési igényt, amikor a vasúttársaság hibájából csak késve tudtak útra kelni.
Minden járatkésésről tud a rendszer
„Olyan szoftverrendszert fejlesztettünk ki, amely nyomon követ minden vonatot az ország minden vonalán. Ha késés van egy útvonalon, [a rendszerünk] elmenti” – mondták a diákok az AD-nek. Az utasok az oldalon megadják tömegközlekedési kártyájuk számát, amely lehetővé teszi, hogy a diákok által kifejlesztett szoftver „lássa, mely útvonalakon késett, és jogosult-e kártérítésre”. Ezen kívül meg kell adni az utasnak az IBAN-számát is – hogy tudja az NS, hogy hová kell utalni a pénzt.
A weboldal nyújtja be az NS-nek a kártérítési igényt az utas helyett
A trein-vertraging.nl diákok által kifejlesztett weboldal úgy működik, hogy értesíti az NS-t az utasok kártérítési igényeiről. A diákok az NS holland tömegközlekedési szolgáltatót szem előtt tartva hozták létre az eszközt, hogy a felhasználók gyorsan, minimális erőfeszítéssel visszatérítést kapjanak a hollandiai vonatok késése esetén. Egyébként a rendszer az utazások listájából az utolsó három hónapot kiolvassa és minden olyan esetben benyújtja a kártérítést, ahol észleli, hogy a vonat jelentős késéssel indult.
A diákok ismerik a kártérítési rendszert és szabályokat is. „A nagy sebességű vonalon mindössze 15 perces késésért kártérítésre jogosult. Ez az utazásért fizetett összeg fele. Ha legalább 30 percet késik, teljes visszatérítést kap. Más útvonalak esetében 30 perces késés esetén az összeg felének megfelelő kártérítés jár. És legalább egy órán keresztül a teljes összeg” – mondták a diákok az AD-nek.
Mennyibe kerül a szolgáltatás?
15 euró alatti összegnél egy visszaigénylés negyedévente mindig ingyenes. 15 euró feletti összegeknél választhatsz, hogy meghívsz három barátot, és ebben az esetben is ingyenes lesz. Ha nem szeretnél barátokat meghívni, választhatod a 80/20 opciót is – ebben az esetben mi megtartjuk az összeg 20 százalékát. Három hónap elteltével pedig ismét újrakezdjük a számolást. Megjegyezzük, hogy a szolgáltatás induláskor teljesen ingyenes volt magánszemélyeknek és csak üzleti utazóktól kértek pénzt a szolgáltatás üzemeltetői.
A repülőjegyek-visszatérítésére is létezik ilyen szolgáltatás
Az egész egy kicsit hasonlít ahhoz, amit az Airhelp, EUclaim és társai a repülőjegyeknél csinál.
Forrás: iamexpat.nl, metronieuws.nl